Valoración agregada y sostenida que los públicos externos atribuyen a la institución en función de sus experiencias directas. Soloviev et al. (2024) operacionalizaron dimensiones similares mediante los índices RankL (likes/vistas) y RankC (comentarios/vistas). En el corpus de Google Reviews se operacionaliza mediante puntuación media (1-5 estrellas), distribución de calificaciones y score de sentimiento. En el corpus de YouTube se operacionaliza mediante el ratio likes/vistas y el sentimiento de los comentarios.

 Valoración agregada y sostenida que los públicos externos atribuyen a la institución en función de sus experiencias directas. Soloviev et al. (2024) operacionalizaron dimensiones similares mediante los índices RankL (likes/vistas) y RankC (comentarios/vistas). En el corpus de Google Reviews se operacionaliza mediante puntuación media (1-5 estrellas), distribución de calificaciones y score de sentimiento. En el corpus de YouTube se operacionaliza mediante el ratio likes/vistas y el sentimiento de los comentarios.

 Valoración agregada y sostenida que los públicos externos atribuyen a la institución en función de sus experiencias directas. Soloviev et al. (2024) operacionalizaron dimensiones similares mediante los índices RankL (likes/vistas) y RankC (comentarios/vistas). En el corpus de Google Reviews se operacionaliza mediante puntuación media (1-5 estrellas), distribución de calificaciones y score de sentimiento. En el corpus de YouTube se operacionaliza mediante el ratio likes/vistas y el sentimiento de los comentarios.